Community Management: ¿Que es y cuáles son sus funciones?

2018-10-05T19:46:40+00:00

En lo que respecta a esta era digital nunca es suficiente estar únicamente presente en el mundo offline, pues lo que sencillamente era considerado adecuado hasta hace poco para presentar una empresa, marca, producto o servicio ahora no es más que algo incompleto, para ello esta el community management, el cual explicamos a continuación…

Es imprescindible apostar por el entorno online para que los posibles compradores y subscriptores tomen en cuenta a la empresa independientemente del tamaño de la misma. Existen excepciones donde se puede considerar que no es necesario tener una imagen online, pero todo es sencillamente discutible. Pero en la mayoría de los casos si es necesaria una imagen online en la que se haga conocer todo lo referente a la empresa o marca. Así surge la figura del community manager, que es la persona que se encarga del community management.

Puede ser algo reiterativo y nada aclaratorio, pero el community managament se define como las funciones de la persona que se encarga de gestionar, analizar, monitorizar y optimizar toda la presencia online de la empresa, así como la marca, el producto o el servicio del cual se esté prestando donde también se definirá las estrategias más acordes al llamado marketing y comunicación tradicional (offline).

Funciones del Community Management

Las funciones del Community Management en una empresa son muy diversas y a continuación se listará el rol a desarrollar, con la finalidad de que haya una mejor comprensión a la hora de asumir esta profesión.

  • El community management debe de ser capaz de optimizar la pagina web de la empresa con la finalidad de lograr mejores conversiones de las estrategias de redes sociales.
  • El Community Management tiene que cumplir con los objetivos principales del marketing digital, en el que se incluye el social media y las redes sociales.
  • El Community Management debe monitorizar el desempeño de la marca, es decir que en todo momento debe estar al tanto de lo que se habla tanto de la empresa como del producto o servicio ofertado en el internet, analizando tanto los comentarios positivos, negativos y neutros.
  • El Community Management debe realizar un calendario de publicaciones para cada red social que esté administrando, por ende se debe planificar la mejor estrategia para ofertar el servicio o producto de la empresa y que coincida con las características de funcionamiento de cada red social.
  • El Community Management debe generar una comunicación digital estable, en la que se puede establecer las relaciones con la comunidad, donde también se haga énfasis a las prescripciones de clientes, así como de usuarios que se interesen plenamente en el contenido.
  • El Community Management debe analizar la actividad de la marca de la competencia, fijándose en detalles como ¿qué hacen en las redes sociales? ¿qué contenido publican? ¿cuál es su nivel de reputación online?
  • El Community Management debe identificar a los influencers y a los líderes de opinión de cada sector, para que así puedan complementarse y acercarse más al objetivo, es decir, mantener una actitud sinérgica.

Habilidades que debe poseer la persona indicada en el Community Management

Una buena capacidad comunicativa es crítica en el experto de redes sociales, más cuando su rol es gestionar una comunidad online implicando a los usuarios si no se posee buenas habilidades en comunicación online, poco se tiene que hacer. Es fundamental que la persona encargada del Community Management sepa redactar, más cuando tienen que crear publicaciones de copys para las RRSS como para la creación de post para los blogs corporativos. La segunda característica clave para el profesional es la empatía.

Las redes sociales tienen que ser llevadas bajo un perfil empático, el cual sepa ponerse en la piel de los demás pudiendo encontrar la solución más factible a las necesidades y problemas de la audiencia. La moderación es una habilidad que también tiene que pulirse, ya que es una característica a tomar para una empresa a la hora de elegir a un Community Manager. Un perfil irascible e impulsivo puede perjudicar demasiado a la marca ante los críticos de los usuarios, por lo que nunca se debe intensificar un problema más cuando el Community Manager es un trabajador más de la empresa que persigue el respaldo del cliente. La persona que lidiará con el Community Management debe ser comprometida en su trabajo y dedicarse por bastante tiempo sin que se tenga que desconectar. Por último se debe tener una auténtica pasión por la marca y los productos.

El Community Management debe contar con los siguientes dotes:

  • El community management debe de ser capaz de definir perfectamente el perfil de cliente objetivo a priorizar en las estrategias de las redes sociales
  • El Community Management tiene que ser muy paciente, ya que la comunidad son las personas por lo que al hacer gestión de una marca se recibe quejas, un mal trato así como comentarios negativos que se debe tratar con serenidad y calma absoluta.
  • El Community Management debe ser muy metodológico con cada acción que haga, evitándose los errores.
  • El Community Management tiene que ser un buen oyente ante todo lo que digan de la marca, siendo un perfil que debe inculcarse a otros sectores de la empresa.
  • El Community Management debe mantener una actitud proactiva, es decir que sepa responder y buscar. Tiene que brindarle especial importancia a las nuevas tendencias pudiendo hallar soluciones a cualquier eventualidad asociada al ataque de haters o trolls en internet.

Formación del Community Manager

La función de un buen community manager es de índole estratégica en cualquier organización. Para que la persona desempeñe bien su función se debe aglutinar una serie de competencias y habilidades que aseguren eso. Cada vez las empresas buscan community managers más profesionales, que puedan sentir familiaridad y empatía con el entorno de la red.

Si se va a desarrollar la estrategia de una empresa, se debe organizar bien estudiando el enfoque deseado y para ello hay que formar una maestría en community manager. Si una persona a cargo del Community Management piensa acelerar su trabajo así como optimizarlo, estudios previos de marketing de empresas ayudará bastante pero ante todo tener siempre a la mano las herramientas correctas.

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